1、投标人项目所在地区的售后服务团队中至少有1人持有符合《商品售后服务评价认证》GB/T (略)-(略)标准的售后服务管理师证书,并结合且售后服务评价体系认证进行评分。 ①满足基本要求,且售后服务评价体系认证达到达标级的,得0.5分; ②满足基本要求,且售后服务评价体系认证达到三星级的,得1分; ③满足基本要求,且售后服务评价体系认证达到四星级的,得1.5分; ④满足基本要求,且售后服务评价体系认证达到五星级的,得2分。 ⑤不满足“售后服务团队中至少有1人持有符合《商品售后服务评价认证》GB/T (略)-(略)标准的售后服务管理师证书”基本要求的,本项不得分; 注:(略) 2、根据供应商提供的售后服务方案进行评审。 评审因素: ①售后服务机构的设置情况; ②售后响应时间承诺; ③应急措施方案; ④售后服务保证措施及服务体系完善情况; ⑤技术支持保障措施。 评审标准: ①内容完全结合整体需求,进行全方面的描述。(是指:(略) ②内容合理可行。(是指:(略) 上述每项评审因素完全满足1项评审标准的得2分,5项全部满足的得(略)分;每项评审因素不完全满足1项评审标准的得1分,5项据实累计加分;不满足或未提供不得分。 |