包 组 号:(略) 包组名称:(略) 一、基本情况 1.服务地点:(略) 2.服务面积:(略) 二、物业委托服务范围 1.报刊及信件收发工作。 2.食堂餐饮服务保障及服务接待工作。 3.楼内外、服务大厅保洁,庭院绿化养护。 4.各种设施、设备运行及工程维修工作。 5.会议服务。 6.客户服务热线的接听、答复。 7.秩序维护(分中心)。 三、岗位人员配置及要求(共计 (略)人) 1.项目经理 3人(中心本级1人,分中心各1人)。 要求:(略) 2.部门主管4人(中心本级主管1人、餐饮部主管1人,分中心主管各1人)。 要求:(略) 3.会议服务1 人(中心本级)。 要求:(略) 4.客服2人(铁路分中心)。 要求:(略) 5.保洁部 (略) 人。(其中保洁班长3人,保洁员(略)人。) 人员分布:(略) 要求:(略) 6.设施、设备运行、维修及工程维修工作7 人。 (1)空调维修1人(中心本级)。 要求:(略) (2)变电所维修2 人(中心本级)。 要求:(略) (3)工程杂修人4 人(中心本级2人,分中心各1人)。 要求:(略) 7.食堂工作人员 (略) 人。 人员分布:(略) 铁路分中心本级厨师,面案、水案、勤杂工各1人,小计4人;大连、锦州、丹东、通辽管理部:(略) 电力分中心厨师,面案、水案、勤杂工各1人,小计4人; (1)厨师长(1 人) 要求:(略) (2)厨师((略) 人) 要求:(略) (3)面案(9人) 要求:(略) (4)水案(9 人) 要求:(略) (5)餐厅服务员(2 人) 要求:(略) (6)洗碗工、勤杂工(6人) 要求:(略) 食堂工作人员须全部持有全部持有健康证(上岗前核验相关证明材料)。 8.客户服务热线(略)大厅接线员5人 要求:(略) 9.秩序维护员((略)人,其中含消防员2名) 人员分布:(略) (1)秩序维护员((略)人) 要求:(略) (2)消防员(2人) 要求:(略) 四、服务内容 (一)设施、设备维修、养护、运行和管理 1. 空调(含单体、中央空调)、供暖系统:(略) 2. 供配电系统:(略) 3. 给排水系统:(略) 4. 办公家具、门窗;墙壁、磁砖、墙砖;电器设备等维修维护管理。 5. 电梯日常运行监测管理,遇有突发情况,及时报告并处置;配合电梯维保部门做好日常养护、大小修等工作。 6. 会议室音频、视频系统的日常维护、维修、使用和管理。 7. 采购方委托的其他设备设施的维护维修保养管理、物品搬运等工作。 (二)卫生保洁、庭院绿化管理 1. 负责服务区域内全天候卫生清洁。 2. 负责各办公室(或指定区域、房间)的室内清洁。 3. 负责各运动场地及浴室等清洁。 4. 负责地板、地面、墙面、服务台、公共通道、电梯、大厅等公共区域清洁。 5. 负责室内外灯具、中央空调进风口、出风口、单体空调、中央空调及机房卫生清洁。 6. 负责每日垃圾收集、清运工作。 7. 负责 (略) 个服务大厅、办公区域的绿化养护。 (三)食堂餐饮服务保障及服务接待工作 1. 负责各个食堂的职工早、午餐。 2. 负责每周制定食谱。由物业公司汇总、集中采购、统一配送;负责与供应商结算(物业公司承担相关的工作,本项目不含食材费用)。 3. 按食谱制作主、副食品。 4. 仓库管理有序,食堂清洁,餐具清洗消毒,保证无食物中毒现象发生。 5. 承担集体活动的后勤服务,保障各种会议用餐、晚间加班餐等。 (四)会议服务 负责楼内各级各类会议的会务保障工作。 (五)报刊及信件收发工作 负责机关和各管理部的报刊及信件的收发工作,保证及时、准确、无差错。 (六)秩序维护 负责分中心秩序维护、车辆引导、外来人员登记;看管公共财务,对楼内的门窗、消防器材及供水供电设备设施、通讯设施、卫生设施等公共财务进行(略)小时看管。 五、服务质量目标及要求 (一)设施、设备维修、养护、运行和管理 1.总体要求 (1)制订设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度,并严格执行。 (2)设备及机房整洁,无杂物、无灰尘,机房环境符合设备管理要求。 (3)专业技术人员、维修人员须持证上岗,严格执行操作规程。 (4)设备良好,运行正常,无责任事故。 2.供电系统 (1)做好电源系统的日常维护、保养和管理工作。 (2)对变电所等供电设备设施坚持每天不少于 8 次检查巡视,对易损部件要及时更换。 (3)如遇有紧急停电或计划停电时,及时报告、及时报修,积极配合采购人和电业部门做好维修、应急发电等工作。 3.弱电系统 (1)按工作标准规定时间排除故障,接到故障报修 5 分钟内到达现场,及时组织抢修,保证各弱电系统正常工作。 (2)接到报修电话后,应及时到达现场,全力配合相关部门在规定的时限内完成维修工作,确保采购人工作不受影响。 (3)经常巡视检查各会议室音响及多媒体设备,发现故障及时维修,保证其始终处于完好状态,能够随时开通。重要会议及活动,按采购人要求提前做好准备工作,保证会议及活动顺利进行。 (4)严格执行《监控室值班管理规定》和采购人有关其它规定;严格执行设备维护管理规程,确保监控系统设备运行正常。 4.给排水系统 (1)按规定定期检查给水设备设施,保持运行正常。 (2)排水系统畅通,地下一层设备间、车库无积水。 (3)遇有事故,维修人员在规定时间进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。 (4)保证地下一层各污水井自动排水设备设施始终处于正常工作状态,坚持巡查制度。 (5)制定事故应急预案,并严格执行。 5.空调系统(含单体、中央空调) (1)空调系统运行正常,水塔运行正常,噪音指数不超标,无漏水现象。 (2)配合施工维检厂家做好维检工作并做好记录。 (3)制定空调系统发生故障应急处理预案。 (4)冬季室内温度不得低于 (略)℃,夏季室内温度不得高于 (略)℃。 (5)每天对空调运行情况进行巡查,并做好记录,发生故障要及时维修。 (二)卫生保洁管理