3.昆山市巴城镇数字化治理综合平台派单系统清单 | |
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序号 | 阶段 | 模块1 | 模块2 | 功能描述 | |
1 | 派单系统 | 登录首页 | 登录首页 | 系统登录页面由左侧图片、系统名称以及用户登录验证模块构成 | |
2 | 工单决策视图 | 数据对接 | 对接昆山市(略)平台、昆山市数字城管平台、网格化工单、雪亮工程、随手拍工单 | |
工单一张图 | 对值班人员信息展示、工单大屏系统工单指挥调度信息展示 | |
3 | 人员在岗视图 | 人员在岗一张图 | 人员状态汇总统计、人员状态显示、状态选择 | |
4 | (略)工单 | 数据对接 | 平台对接:(略) | |
受理工单 | 受理来自市(略)平台,且申报问题出于巴城辖区内的工单信息,目前支持手动录入服务工单信息以及工单处理意见信息,完成工单的创建,以及派发和流转工作中必要的信息收集。 | |
5 | 待办工单 | 工单受理且出于未结办状态时,自动转入待办状态,可在“待办工单”列表查看详细情况,并支持通过关键字段信息查询指定工单、对指定工单进行操作以及批量导出工单内容。 | |
6 | 已办工单 | 对于已经办结的工单,系统自动整理并纳入已办工单模块。已办工单支持工单查看、关键字检索以及内容导出功能,收录详细,归档可查,实现工单办理全流程的跟踪与闭环。 | |
未回复工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,但是尚未办结的,工单状态转为“未回复”,并在未回复工单界面统一展示。 | |
7 | 即将超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且距离计划完成时间不到(略)小时(时间可修改)的,工单状态转为“即将超时”,并在即将超时工单界面统一展示。 | |
8 | 超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且实际时间已超过计划完成时间的,工单状态转为“超时工单”,并在超时工单界面统一展示。流程图如“即将超时”所示。 | |
工单查询 | 工单查询模块汇聚各来源的(略)工单信息,如微信渠道、监控巡查、(略)热线、鹿路通等。用户以通过工单编号、工单标题、工单内容等维度作为关键词,对所需工单进行查询。 | |
9 | 环境保护类工单表单 | 对环境保护类工单,成员单位支持答复时需额外填写环境整治相关内容,指挥中心查看所有单位提交的整治内容、整治历史记录,支持线下盖章文件上传等 | |
(略) | 属地自动派单 | 新增配置属地关键词,自动检索关键词匹配数,进行派单 | |
工单同步办结 | 增加办结同步市平台功能,将办结信息通过同步/异步方式提交到市(略)平台,并能查看同步推送任务办结状态 | |
(略) | 工单办结信息拓展 | 工单办结后,将不满意申诉、苏州市交办、环境保护工单办结处置结果进行补充说明 | |
(略) | 市工单待办列表 | 市工单待办列表模块对接市(略)平台,拉取市(略)平台中处于待办状态的工单。本模块展示工单概要信息包括服务工单编号、工单标题、创建时间、诉求内容、联系电话、截止时间、是否转工单、工单状态、操作等内容。 | |
统计分析 | 工单一级归口分析、工单来源分析、成员单位工单处理分析、工单多维度分析 | |
(略) | 添加成员单位 | 对同时有多家处理单位的工单进行成员单位添加,也可对计划完成时间进行修改。 | |
(略) | 人大代表建议工单 | 人大通过水韵巴城公众号进行提建议,并将建议内容对接入工单系统转派处置,并反馈处置结果 | |
线上巡查工单 | 受理工单 | 受理来自视频监控巡查发现的问题,目前支持手动录入服务工单信息以及工单处理意见信息,完成工单的创建,以及派发和流转工作中必要的信息收集。 | |
(略) | 待办工单 | 工单受理且出于未结办状态时,自动转入待办状态,可在“待办工单”列表查看详细情况,并支持通过关键字段信息查询指定工单、对指定工单进行操作以及批量导出工单内容。 | |
(略) | 已办工单 | 对于已经办结的工单,系统自动整理并纳入已办工单模块。已办工单支持工单查看、关键字检索以及内容导出功能,收录详细,归档可查,实现工单办理全流程的跟踪与闭环。 | |
未回复工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,但是尚未办结的,工单状态转为“未回复”,并在未回复工单界面统一展示。 | |
(略) | 即将超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且距离计划完成时间不到(略)小时(时间可修改)的,工单状态转为“即将超时”,并在即将超时工单界面统一展示。 | |
(略) | 超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且实际时间已超过计划完成时间的,工单状态转为“超时工单”,并在超时工单界面统一展示。流程图如“即将超时”所示。 | |
工单查询 | 工单查询模块汇聚各状态的工单信息。用户以通过工单编号、工单标题、工单内容、来电号码等维度作为关键词,对所需工单进行查询。 | |
(略) | 统计分析 | 对处置全流程中的各项数据进行汇聚和统筹展示,展示内容大致分为三部分:(略) | |
(略) | 领导督办 | 领导督办工单 | 领导督办工单模块对接巴城领导驾驶舱APP,实现系统互通、数据流转、工单闭环管理等功能。 | |
待办工单 | 工单受理且出于未结办状态时,自动转入待办状态,可在“待办工单”列表查看详细情况,并支持通过关键字段信息查询指定工单、对指定工单进行操作以及批量导出工单内容。 | |
(略) | 已办工单 | 对于已经办结的工单,系统自动整理并纳入已办工单模块。已办工单支持工单查看、关键字检索以及内容导出功能,收录详细,归档可查,实现工单办理全流程的跟踪与闭环。 | |
(略) | 未回复工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,但是尚未办结的,工单状态转为“未回复”,并在未回复工单界面统一展示。 | |
超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且实际时间已超过计划完成时间的,工单状态转为“超时工单”,并在超时工单界面统一展示。流程图如“即将超时”所示。 | |
(略) | 综合查询工单 | 综合查询工单模块汇聚各状态的领导督办工单信息。用户以通过工单编号、工单标题、工单内容、来电号码等维度作为关键词,对所需工单进行查询。 | |
(略) | 统计分析 | 对领导督办工单处置全流程中的各项数据进行汇聚和统筹展示,展示内容大致分为三部分:(略) | |
随手拍工单 | 工单对接 | 对接内部随手拍工单,实现系统互通、数据流转、工单闭环管理等功能。 | |
(略) | 待办工单 | 工单受理且出于未结办状态时,自动转入待办状态,可在“待办工单”列表查看详细情况,并支持通过关键字段信息查询指定工单、对指定工单进行操作以及批量导出工单内容。 | |
(略) | 已办工单 | 对于已经办结的工单,系统自动整理并纳入已办工单模块。已办工单支持工单查看、关键字检索以及内容导出功能,收录详细,归档可查,实现工单办理全流程的跟踪与闭环。 | |
超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且实际时间已超过计划完成时间的,工单状态转为“超时工单”,并在超时工单界面统一展示。流程图如“即将超时”所示。 | |
(略) | 工单查询 | 综合查询工单模块汇聚各状态的随手拍工单信息。用户以通过工单编号、工单标题、工单内容、来电号码等维度作为关键词,对所需工单进行查询。 | |
(略) | 电力网格工单 | 考勤管理 | 电力网格员通过APP打卡后,将人员、时间、定位信息汇聚于巴城镇指挥调度平台的电力网格工单模块,便于实现广域人员考勤管理。 | |
工单管理 | 电力网格员在日常巡查时发现问题后,通过APP上报相关文字与图片内容,并由电力网格派单员进行转派和结办处理。 | |
(略) | 水利巡查工单 | 巡查上报工单对接 | 对接水利巡查App网格员上报的工单信息,并支持查看上报工单详情,受理转派巡查工单,实现工单闭环处置 | |
(略) | 待办工单 | 工单受理且出于未结办状态时,自动转入待办状态,可在“待办工单”列表查看详细情况,并支持通过关键字段信息查询指定工单、对指定工单进行标记疑难、加备注,受理派发等操作以及批量导出工单内容。 | |
已办工单 | 展示已通过本节点办理的工单,已办工单支持工单查看、关键字检索以及内容导出功能,收录详细,归档可查,实现工单办理全流程的跟踪与闭环。 | |
(略) | 工单查询 | 综合查询工单模块汇聚各状态的领导督办工单信息。用户以通过工单编号、工单标题、工单内容、来电号码等维度作为关键词,对所需工单进行查询。 | |
(略) | 未回复工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,但是尚未办结的,工单状态转为“未回复”,并在未回复工单界面统一展示。 | |
即将超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且距离计划完成时间不到(略)小时(时间可修改)的,工单状态转为“即将超时”,并在即将超时工单界面统一展示。 | |
(略) | 超时工单 | 派单员受理工单,已完成协同派发,尚未办结且实际时间已超过计划完成时间的,工单状态转为“超时工单”,并在超时工单界面统一展示。流程图如“即将超时”所示。 | |
(略) | 流程管理 | 模型管理 | 对模型进行新增、设计、部署与维护 | |
流程管理 | 对流程进行新增、挂起 | |
(略) | 流程配置 | 对流程进行人员、完成时长、签收时长、流程图进行配置 | |
(略) | 系统管理 | 用户管理 | 对用户信息进行维护管理 | |
机构管理 | 对机构信息进行维护管理 | |
(略) | 通讯录用户管理 | 对通讯录用户信息进行维护管理 | |
(略) | 通讯录机构管理 | 对通讯录机构信息进行维护管理 | |
数据对接 | 市相关平台对接 | 预留接口,支持数据对接至市相关平台 | |