备注:(略) 1.本次采购的服务期限为(略)个月。 2.硬件质保 服务期限内一旦出现故障,中标供应商响应时间不超过2小时,检修人员应在4小时内完成检修、恢复业务。如果故障仍然无法排除,为了不影响学校采购人正常工作,应向学校采购人提供相应的设备备品备件。若不能提供备品备件,中标供应商免费提供同等档次备用设备替代使用直至原设备维修完成。若原设备无法维修,中标供应商所提供替代设备将供校方免费使用。 3.提供维修诊断及维护服务,并对故障事件进行跟进,并推动故障解决。 4.软件升级服务 须对所续保设备及时提供设备原厂商最新的升级更新版本或补丁升级程序并进行升级实施服务。 5.特征库更新升级 对所续保安全设备的病毒特征库须按照原厂标准及时升级到最新,以保障学校的网络安全。 6.电话支持响应 提供7*(略)小时电话或远程技术服务支持。在维保范围内的软硬件设备如遇到问题,无论时硬件或软件,随时提供电话或远程技术支持与帮助。 7.所提供的维保服务支撑人员能力须符合学校要求,对所维保的设备遇到故障能够独立处理,熟悉学校各个安全设备及系统,中标后,学校将对指派的维保服务支撑人员能力进行考核,如其能力无法达到学校要求,学校有权力要求更换维保服务支撑人员,更换后维保服务支撑人员能力如还未能够达到学校的要求,校方采购人有权单方面取消合同。 8.中标后签订合同三个工作日内,中标服务供应商须提供安全产品续保证明函或设备原厂商官网查询到安全设备相应的续保信息,否则,校方采购人有权单方面取消合同。 (二)维保服务支撑人员要求 1.熟悉学校原有的防火墙、IPS、数据库审计、日志审计、堡垒机及漏洞扫描等相关网络安全产品,遇到故障能够及时排除处理。 2.每周一次现场设备巡检,并配合学校完成相关网络安全业务处理。 |