郑州热力集团有限公司客服系统智能升级改造项目-公开招标公告-河南省招标采购-建设招标网

郑州热力集团有限公司客服系统智能升级改造项目-公开招标公告

2025-06-18 河南-郑州-

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所在地区：	河南-郑州-	发布日期：	2025年6月18日
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招标采购正文

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<div> 郑州热力集团有限公司客服系统智能升级改造项目 招标公告 一、招标内容 1.1招标概括：(略) 1.2招标范围：(略) 1.2.1 通信网络及硬件基础设施扩容（通信设备、服务器、led大屏等采购调试），优化客服环境。 1.2.2智能客服系统建设：(略) 1.2.3跨平台融通对接，实现客服系统与一体化平台、经营系统、生产调度系统、报装系统、郑州市党建引领网格化治理平台、OA、语音网关、云小蜜、云犀云应用、微信公众号、短信平台等其他系统的数据互联互通。 1.2.4 基于DeepSeek等大模型搭建客服系统领域应用模型，可应用在服务质量自动化质检 、工单智能回访机器人 、在线客服与AI机器人、智能语音与工单自动化、微信公众号服务升级、智能报表与数据分析、工单内容质检和投诉追溯、智能摘要、“智能办公助手”类功能：(略) 1.2.5 建设客服平台软硬件一体化运维监控系统（含故障预警及健康评估），保障客服系统稳定运行。 1.2.6 服务器等硬件的采购、安装调试。 1.2.7项目验收后，免费质保期内提供专人驻场服务；免费质保期外，根据甲方需要，乙方提供有偿专人驻场服务。 二、质量及技术要求 2.1质量要求：(略) 2.2技术要求：(略) 2.3安全要求：(略)三、工期要求 合同签署后(略)日历天内完成平台主体功能建设达到项目初步验收条件；经初步验收后，试运行时间不少于2个月，同时必须经历供暖季客服中心业务高峰月份；试运行通过后开始项目终验，出具终验验收意见。 四、投标人资格要求 4.1投标人资格要求 （1）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，持有有效的营业执照（或事业单位法人证书）； （2）投标人财务状况良好(须提供(略)年度经会计师事务所或审计机构审计的审计报告，若公司成立时间不足一年的提供银行资信证明），且未处于财产被接管、冻结、破产状态； （3）投标人(略)年1月1日至投标截止时间以来投标人至少具有一项客服系统项目业绩（提供合同关键页扫描件）； （4）信誉要求：(略) ①投标人需提供近三年内（(略)年(略)月(略)日至投标截止时间内）无行贿犯罪承诺， 内容应包含投标人、法定代表人； ②对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝参与本项目投标活动；【查询渠道：(略) ③单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；法定代表人为同一个人的两个以上法人，母公司、全资子公司及存在控股关系的公司不得同时参加本项目投标；【提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询打印的相关材料并加盖公章（需包含公司基本信息、股东信息及股权变更信息），查询日期为公告发布之日之后】。 4.2本次招标不接受联合体投标。 五、招标文件的获取 5.1网上登记：(略) 5.2获取招标文件：(略) 5.3获取文件方式：(略) （1）网上购买：(略) （2）招标文件费发票由代理机构出具，平台服务费发票由平台公司出具，投标人可通过“发票管理”下载平台服务费电子发票。 （注：(略)六、投标文件的上传与递交 6.1开标方式：(略) 6.2投标截止时间及开标时间（加密电子投标文件的上传的截止时间）：(略) 6.3逾期上传的投标文件：(略)七、发布公告的媒介 本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《中招联合招标采购网》上发布，招标人与招标代理机构对任何转载信息不承担责任。 八、联系方式 招标人：(略) 联系人：(略) 联系电话：(略) 地址：(略) 招标代理：(略) 地址：(略) 联系人：(略) 联系方式：(略) 邮箱：(略) (略)年(略)月(略)日 </div>(略)

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