【中国邮政集团有限公司保山市分公司客服组客服环节业务外包】招标公告-云南省招标采购-建设招标网

【中国邮政集团有限公司保山市分公司客服组客服环节业务外包】招标公告

2025-07-08 云南-昆明-

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所在地区：	云南-昆明-	发布日期：	2025年7月8日
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招标采购正文

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【中国邮政集团有限公司保山市分公司客服组客服环节业务外包】招标公告<div>中国邮政集团有限公司保山市分公司客服组客服环节业务外包招标公告一、招标条件根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律法规的规定，云南招标股份有限公司受中国邮政集团有限公司保山市分公司（招标人）的委托，对中国邮政集团有限公司保山市分公司客服组客服环节业务外包【招标编号：(略)二、项目概况与招标范围2.1项目名称：(略)2.2招标编号：(略)2.3招标内容及范围：（一）作业时间保山市邮政客服工作实行全年(略)天轮班工作制，值五休二，错峰轮班。工作时间每日(略)：(略)（二）服务内容重点项目主动客服、寄递工单处理等客服工作。（三）服务要求及相关规定1.重点项目主动客服：(略) 2.寄递工单处理：(略)（四）台席配置建议拟设置7个外包台席，其中全市协议客户、VIP客户、政务类客户、电商类客户的主动客服服务2个台席；(略)派揽单调度处理兼集团项目退货揽收调度、智能跟单异常监控、特安及批量邮件跟单、并在旺季协助做好主动客户服务工作1个台席；(略)工单处理、(略)工单处理、平台工单处理4个台席（其中2个台席负责处理城区分公司和保山邮件处理中心工单，1个台席负责协助其它三个县公司的投诉工单处理，1个台席负责每日工单的监控通报、督促有责工单申诉、每日紧急工单和升级工单处理反馈并协助其它客服人员做工单处理反馈。）。2.4服务期限：(略)2.5招标方式：(略)2.6服务地点：(略)三、投标人资格要求3.1投标人必须是在中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似的法定证明文件。3.2投标人应具备有效的《人力资源服务许可证》。3.3财务要求：(略)3.4投标人近三年（(略)年(略)月(略)日至今）在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在中国政府采购网（http：(略)3.5从(略)年(略)月(略)日至今，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明。3.6与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标。3.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：(略)3.8本项目不接受联合体投标，严禁转包、分包。四、招标文件的获取4.1 凡有意参加投标者，请于(略)年(略)月(略)日至(略)年(略)月(略)日登录“中国邮政电子采购与供应平台”进行网上报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书及被授权人身份证、标书费汇款回执（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。4.2 招标文件费用为(略).(略)元，售后不退。开户名称：(略)开户银行：(略)开户账号：(略)4.3 CA办理及招标/采购文件下载流程：(略)五. 投标文件的递交5.1 递交时间：(略)5.2 加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：(略)六、开标6.1 开标形式：(略)6.2 开标时间：(略)七、招标公告发布媒介本项目招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）”、“中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）”、“中国邮政电子采购与供应平台（https：(略)八、联系方式1、招标人信息名称：(略)地    址：(略)联 系 人：(略)电    话：(略)2、招标代理机构信息名称：(略)地址：(略)联 系 人：(略)联系方式：(略)</div>

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