(五)服务要求 1.运维工作要求 1.1服务器相关维护 服务主要内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等服务工作。 (1)预防性维护: 制定年度预防性维护计划,对服务器系统的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、运行环境、网络环境、硬件配置的检查,以及对操作系统日志的检查与分析,根据系统的报错信息,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除故障隐患和安全漏洞。 (2)系统故障诊断及检修 当系统出现问题时,及时对问题进行诊断、分析等,如服务器硬件出现故障需通过重新启动来解决的,中标人需立即通知信息管理部门,再由信息管理部门通知相应业务部门,中标人在整个过程中要协助处理并承担相关费用。 (3)资源监控 监控主机设备CPU、内存、文件系统、卷、磁带等资源使用情况及其它异常情况。 (4)系统可用性承诺 系统发生故障后,要求在尽短时间内恢复系统,并承诺(略)%以上的系统可用性。 (5)系统补丁及完善 及时对各类服务器、数据库服务等软件的更新补丁,保证服务器系统性能稳定运行,并得到不断的改善。 1.2网络设备维护 (1)日常运作 对主要的系统设备和线路进行检查,并填写巡检记录表,对可能影响线路及设备情况要及时检修,防止因线路中断等情况造成系统中断,保证武江**的网络正常运转。 对采购人配线间环境及交换机、路由器、防火墙、IDS、KVM系统、网络光纤及综合布线的日常维护;大楼内变动的线路进行跳线改动,并记录详细的连接信息。 (2)巡检保养 对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护,包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等,并填写设备养护记录表,确保所有设备及系统工作正常。 (3)网络系统监控管理服务 利用采购人现有的软硬件实时监控网络运行状态及性能状态。 (4)根据采购人的需求对采购人的所有安全产品(包括防火墙、杀毒服务器、堡垒主机、防病毒软件等)进行日常配置、运行监控、维护、维修和管理,保证网络安全系统的正常运行。 当网络、应用遭到黑客攻击、黑客入侵或数据受到攻击破坏时,中标人在接到现场应急响应服务请求后应在最短的时间内派应急响应小组赶到现场,分析入侵行为,提供最佳防范方法,将情况控制并将损失缩至最小,同时提供入侵事故过程描述并提交相应的防范报告,使采购人的信息网络系统在最短时间内恢复正常工作。 1.3安防执法输入输出设备维护 包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括: (1)当设备发生故障时,及时进行设备硬件故障的定位、检测、维修处理。 (2)根据各用户需要,及时向各用户提供设备进行常用系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。 (3)对各设备进行防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。 1.4网络综合布线维护 综合布线系统维护分为日常管理、日常维护、故障排除和布局整改四项内容。综合布线系统的维护主要是针对全监设备间、交换间、工作区的配线设备、线缆、信息点等设施实施维护以及网络信息点铺设、跳线制作、信息点维护安装以及部分强电线路等。 (1)综合布线系统的日常服务涉及所有的综合布线产品,具体包括: 工作区子系统中的面板、模块、数据跳线;水平子系统中的网线,光缆;设备间子系统中的机柜、PDU、配线架、数据跳线以及涉及到的光纤产品。确保以上产品正常稳定运行。 (2)综合布线系统的日常维护是指综合布线系统在正常运行期间,为减少系统的损坏,确保综合布线系统各传输媒介良好运行,需要定期进行保养及检查。日常维护主要包括: 清除综合配线机柜内外及综合布线系统上的灰尘,紧固机柜接地线及机柜固定螺栓等。 根据配线台账数据检查双绞线、面板、配线架、跳线上的标签是否与台账一致。根据实际情况对所变更的台账或者标签进行更改,同时将脱落的标签补全,将黏连不牢的标签固定好,更换有损伤的标签。检查线缆是否捆扎整齐,有无随意乱拉的飞线、跳线等,对不用的线路及废线及时清理。 检查综合布线桥架的平整度,如果发生变形、支架螺丝脱落情况应立即修复,以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。 综合布线系统的故障处理,在接到故障报警后,中标人驻场人员应立即做好故障报修登记包括故障现象、故障原因、故障发生时间,同时查找用户端口号,根据端口号在交换数据接口端对故障进行初步确认,排除交换机数据输出故障。要求中标人不定期对驻场人员进行综合布线水平和故障排除技能培训,并备足所需的检测工具和配件。 1.5安防系统设备维护 (1)日常服务 对设备及线缆进行定期清洁、保养、检查和维护等。 对设备进行除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。 建立巡检记录事件簿,现场巡视系统各个部分(包括摄像头、对讲机、广播设备及其相应的防雷设备)的工作情况,发现问题时立即现场修复。 定期对安防系统设备进行维护,保证系统的正常运行。 (2)对安防设备终端进行维护,按照采购人实际需求对安防终端设备进行迁移、调整、拆除、安装、清理等。 1.6业务系统维护 (1)负责对各业务系统运行环境进行维护; (2)负责对各业务系统数据进行备份; (3)负责对各业务系统相应的配套软硬件及数据库正常运行监控巡检,做好设备标识和日常清洁、干燥、防静电等维护; (4)负责保证各业务系统数据安全; (5)负责对平台运行过程中存在容量、网络等配置方面存在的问题,提供合理技术解决方案; (6)汇总常见问题并整理知识库归档; 当业务系统出现故障需要外聘技术专家,运维承包商承担技术专家全部劳务费;如有需要升级系统的,由运维承包商负责升级所需费用等。 1.7其他要求 (1)当上述设备、系统及配套软件出现故障需外聘技术专家,中标人承担技术专家全部劳务费; (2)建立备品仓库,储存足够的配件,一旦发生无法修复的部件故障,及时更换配件; 加强文档管理,形成运维知识库。基于运维服务系统,加强日常维护、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、配置管理等服务事项文档管理,对运维过程中形成的各类文档及时进行归档,针对性运维事件或故障形成运维知识库,指导引导日常运维服务。 |