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天翼支付科技有限公司2026-2028年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目招标公告

2026-04-22 广东-广州-天河区

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所在地区：	广东-广州-天河区	发布日期：	2026年4月22日
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招标采购正文

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天翼支付科技有限公司(略)-(略)年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目招标公告<div><div><img src=https：(略)</div></div><div>天翼支付科技有限公司(略)-(略)年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目招标公告(略)-(略)-(略)项目公告</div><div>天翼支付科技有限公司(略)-(略)年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目招标公告本招标项目为天翼支付科技有限公司(略)-(略)年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目（招标编号：(略)1.项目概况与招标内容1.1 项目概况<table><tbody><tr><td>序号</td><td>标包名称</td><td>服务地点</td><td>服务时间</td><td>份额数</td><td>份额分配</td><td>项目预算（元）（不含增值税）</td></tr><tr><td>中标人</td><td>合同比例（预估）</td></tr><tr><td>1</td><td>天翼支付科技有限公司(略)-(略)年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目-标包一</td><td>西安</td><td>项目周期共(略)个月，预估从(略)年(略)月至(略)年(略)月。其中(略)年7月至(略)年6月为支撑服务期，(略)年7月至8月为供应商进离场交接期</td><td>3</td><td>综合得分第一名（份额1）</td><td>(略)%</td><td>(略),(略),(略).(略)</td></tr><tr><td>综合得分第二名（份额2）</td><td>(略)%</td></tr><tr><td>综合得分第三名（份额3）</td><td>(略)%</td></tr><tr><td>2</td><td>天翼支付科技有限公司(略)-(略)年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目-标包二</td><td>2</td><td>综合得分第一名（份额1）</td><td>(略)%</td><td>7,(略),(略).(略)</td></tr><tr><td>综合得分第二名（份额2）</td><td>(略)%</td></tr></tbody></table>1.2 招标内容及标包划分情况1.2.1招标内容：标包一采购内容：(略)（1）运营支撑（镐），工作内容如下：1）负责各业务日常解答、提供接入方案及相关文档等。2）协助完成业务上线前的准备工作，保障支撑商户项目正常上线。3）负责银行通道信息、客户端/门户信息、短信模板、橙分期信息等非核心板块的审核工作。4）协助运营支撑工作，包括系统操作和高实认证等运营工作。（2）商户服务（镐），工作内容如下：1）负责商户服务保障工作，确保商户正常运行业务，协同相关部门推进解决商户痛点问题，提升用户体验。2）协助收集商户反馈，提供优化建议，并跟进优化方案。标包二采购内容：(略)（1）软件开发（镐），工作内容如下：1）完成非核心需求的分析设计与开发、并协助非核心模块测试跟踪BUG修复、需求上线、联调，以及风险预案等工作。2）协助业务需求方进行数据核对、业务告警处理工作，以及日常系统稳定性保障及问题协查。3）负责各平台的问题定位、问题处理及问题跟踪等基础技术支撑工作，保障平台稳定运行。（2）软件测试（镐），工作内容如下：1）负责完成需求上线前非核心的测试工作，包括功能测试、性能测试。2）配合完成设计测试用例，发现缺陷问题，协助进行非核心需求的上线、联调工作。3）协助对研发管理（质量、安全等）体系进行评估，配合完成相关分析报告。（3）产品助理（镐），工作内容如下：1）跟踪调研行业发展趋势，协助产品经理准备相关基础工作。2）协助准备非核心产品的相关PRD文档，了解产品功能定义、界面设计等要素，确保开发团队准确理解并实现产品需求。3）跟进非核心产品开发，同研发、测试人员高效协同，共同推动产品落地，保证项目高质量交付4）关注用户体验，形成产品改进建议，优化产品功能和用户体验，提升用户满意度。5）编写产品推广材料，协助开展培训活动，促进用户了解和使用产品。6）关注市场动态和竞品动态，跟踪行业发展趋势，提供咨询服务。7）负责智能客服产品构建，自助服务工具持续完善，提高自助服务覆盖范围。备注：(略)1.2.2标包划分情况：(略)1.3★标包一：(略)（1）投标人各级别人日报价不得低于人员所在属地最低工资标准；（2）投标人根据自身具体情况及项目实际要求对每类别服务内容分别报折扣，各类别服务内容的最高报价折扣与最低报价折扣差异不得超过(略).(略)%（例如最高报价折扣"运营支撑"报价折扣为(略).(略)%，最低报价折扣"商户/客户服务"报价折扣为(略).(略)%，两项报价折扣差异为(略).(略)%，则做否决投标处理）。（3）本项目设置最高投标限价，投标人所报任意一项投标单价报价（不含增值税）或经修正后的投标单价（不含增值税）不得高于对应最高投标单价限价（不含增值税）（具体限价情况详见投标报价表）。（4）投标人价款（不含增值税）或经修正后的价款（不含增值税）超过最高投标总价限价（不含增值税）的，其投标将被否决，标包一最高投标总价限价(略),(略),(略).(略)元人民币（不含增值税）。标包二：(略)（1）投标人各级别人日报价不得低于人员所在属地最低工资标准；（2）投标人根据自身具体情况及项目实际要求对每类别服务内容分别报折扣，各类别服务内容的最高报价折扣与最低报价折扣差异不得超过(略).(略)%（例如最高报价折扣"软件开发"报价折扣为(略).(略)%，最低报价折扣"软件测试"报价折扣为(略).(略)%，两项报价折扣差异为(略).(略)%，则做否决投标处理）。（3）本项目设置最高投标限价，投标人所报任意一项投标单价报价（不含增值税）或经修正后的投标单价（不含增值税）不得高于对应最高投标单价限价（不含增值税）（具体限价情况详见投标报价表）。（4）投标人价款（不含增值税）或经修正后的价款（不含增值税）超过最高投标总价限价（不含增值税）的，其投标将被否决，标包二最高投标总价限价7,(略),(略).(略)元人民币（不含增值税）。1.4各标包招标失败情形：在招标文件获取截止时间前已获取招标文件的潜在投标人不足N+2家，或投标截止时间前按时递交投标文件的投标人不足N+2家，或通过资格后审的投标人不足N+1家的，N为份额数，则该项目招标失败。2.★投标人资格要求2.1.1资质要求：(略)（1）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。（2）如投标人为企业的，需提供“国家企业信用信息公示系统(http：(略)如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线http：(略)如未提供，评标委员会有权以在上述途径自行查询的结果作为评标依据。2.1.2业绩要求：标包一：(略)标包二：(略)2.2其他要求：（1）提供并按要求填写《投标人控股及管理关系情况申报表》，投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。（2）投标人之间不得串通投标，不得出现不同投标人的电子投标文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡MAC地址/IP地址一致、项目报名IP地址/openid一致或其他围标串标行为。（3）本项目须提供《网络及信息安全承诺书》、《业务外包用工规范承诺函》，否则作否决投标处理。（4）投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。2.3本次招标不接受联合体投标。2.4投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（投标截止时间前(略)个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（投标截止时间前(略)个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（投标截止时间前(略)个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（(略)）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（(略)）为本招标项目的代建人；（(略)）为本招标项目的招标代理机构；（(略)）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；（(略)）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；（(略)）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（(略)）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；（(略)）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；（(略)）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；（(略)）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；（(略)）法律法规、招标文件限定的其他情形。投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。2.5法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.招标文件的获取招标文件获取时间：(略)（1）注册：(略)（2）购买与下载：(略)（3）疑问反馈：(略)（4）“诚E招电子采购交易平台”（网址：(略)5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：(略)5.2电子投标文件的递交：（1）电子投标文件应在截止时间前通过诚E招电子采购交易平台（网址：(略)（2）备份光盘应在截止时间前递交至公诚管理咨询有限公司（广州市天河区员村街道春融三路7号南方财经大厦(略)楼，联系人：(略)（3）本次采购活动以诚E招电子采购交易平台流程和数据电文形式的投标文件为准，不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交诚E招电子采购交易平台的电子投标文件，将被认定为无效投标。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系客服（电话：(略)5.3投标保证金递交：(略)投标保证金缴纳方式：（1）银行转账方式；（2）“投标保”保函方式，保函须放到电子投标文件中统一上传至诚E招电子采购交易平台。申请“投标保”保函：(略)（3）银行保函、投标保函等方式，须提供银行保函、投标保函等原件，在递交截止时间前递交至公诚管理咨询有限公司（广州市天河区员村街道春融三路7号南方财经大厦(略)楼，联系人：(略)5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过诚E招电子采购交易平台开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。6.其他6.1办理CA证书的注意事项：（1）本次项目在诚E招电子采购交易平台进行全过程电子投标。（2）投标人需办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标。CA证书办理详见【登陆】界面的【CA在线办理】-【证书使用】-【自助申请流程指引】。（3）已办理CA证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新CA证书导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。6.2招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。不论中标与否，招标人将在诚E招电子采购交易平台通知。6.3对招标文件进行的澄清、更正或更改，将在诚E招电子采购交易平台网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容为招标文件的组成部分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，诚E招电子采购交易平台将通过第三方短信平台发送短信温馨提醒投标人。此短信仅系友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人不承担投标人未收到短信而引起的一切后果和法律责任。7.发布公告的媒介本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http：(略)8.联系及异议接收方式8.1联系方式招 标 人：(略)地 址：(略)联 系 人：(略)电 话：(略)电子邮件：(略)招标代理机构：(略)地 址：(略)项目负责人：(略)项目联系人：(略)电 话：(略)电子邮件：(略)开户名：(略)开户银行：(略)账 号：(略)平台客服热线：(略)8.2异议接收方式异议接收邮箱：(略)招标代理机构：(略)(略)年(略)月(略)日招标公告.pdf</div>

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