192小时受理投诉举报197件——开福区市场监督管理局春节假期值班“不打烊”-湖南省建设快讯-建设招标网

192小时受理投诉举报197件——开福区市场监督管理局春节假期值班“不打烊”

2024-02-19 湖南-长沙-开福区

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所在地区：

湖南-长沙-开福区

发布日期：

2024年2月19日

建设快讯正文

<div>??“是我的疏忽增加了你们的工作量，你们辛苦了！民宿已经把钱退给我了，感谢你们！祝你们新年快乐！” 2月14日，开福区清水塘市场监督管理所值班工作人员在做电话回访时，一名来自湖北恩施的游客连连道谢。????2月13日，湖北恩施市民张女士一行人赴长沙旅游，事先在网络平台上预订了2月13至15日的民宿，但因路上堵车，导致行程有变，无法按时入住。同时因张女士疏忽，未能及时在平台上取消订单，遂平台关闭了退款通道。随后，张女士致电清水塘市场监督管理所寻求帮助。接到求助后，清水塘市场监督管理所工作人员多次联系商家进行协调。秉持着互相理解的原则，商家同意退还一部分的房费及押金给到张女士。张女士对该处理结果表示认同。?<a href=http://www.kaifu.gov.cn/zfxxgk/fdzdgknr/dtyw_qzf/bmdt/202402/W020240219418641118954.jpg>图片附件</a>春节期间，区市场监督管理局工作人员在办公室值班。???据悉，从2月9日起，开福区市场监督管理局按照市局统一部署，严格执行全省市场监管部门有关春节期间接收和处置12315、12345投诉举报留言要求，每天8名工作人员值班值守，确保假期值班“不打烊”。春节假期8天，区市场监督管理局12315、12345平台共收各类消费者信息197件，其中投诉177件，占89.85%；举报20件，占10.15%。对于消费者咨询的问题，区市场监督管理局工作人员做到及时回复，并在规定时间内办结、反馈给消费者；涉及食品、药品、特种设备安全的投诉举报，确保做到即接即办、及时受理、快速处置，维护公平有序的市场竞争秩序。<a href=http://www.kaifu.gov.cn/zfxxgk/fdzdgknr/dtyw_qzf/bmdt/202402/W020240219418642433530.jpg>图片附件</a>区市场监督管理局值班人员对特种设备进行检查。???与此同时，春节期间，无论是监管、执法还是服务一线，市场监管人的身影却越发忙碌。无论是对电梯、食品、电器、取暖器、燃气灶等进行监督检查，还是检查特种设备，亦或是前往餐饮店、购物场所巡查桩桩又件件，开福“市监人”用一张又一张的“敬业福”守住了辖区的安全，同时也守住了年味。“件件有着落、事事有回应”的背后，埋藏着区市场监督管理局系统工作人员的默默付出。“我们一直秉承?‘以人民为中心’的理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，属于?‘市监人’的坚守全年?‘不打烊’！”区市场监督管理局系统相关负责人说道。

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