在党建引领城市社区治理现代化工作中,城区街道朔方路社区创新建立了“113”物业服务跟单机制,将社区的9名网格员及小区楼栋长加入物业管理微信群,通过收集各楼栋群中居民对物业服务的意见建议,形成物业服务问题办理单,并由网格员作为“跟单员”,确保居民诉求事事有着落、件件有回音。
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2月27日下午,朔方路社区辖区内林秀苑B区50号楼居民马秀琴下班后发现楼道灯不亮,声控开关也出现了损坏的情况,于是用手机拍照后发到了楼栋微信群中。让她没想到的是,28日一早,物业公司的维修师傅就上门将灯修好了。
朔方路社区居民马秀琴说:“我觉得楼栋群反应还挺快的,我当天晚上说了一下,第二天早晨就有维修人员来给修好了,要在以前就是三五天才可能来看一下,也不一定就解决,我觉得现在办事效率挺高的。”
物业公司的维修速度之所以这么快,都得益于朔方路社区近期推行的“113”物业服务跟单机制。在接到居民群众在楼栋微信群提出的问题后,楼栋长第一时间将信息转发到社区物业服务微信群中,形成问题办理单,并由该楼栋的网格员担任“跟单员”,确保居民的诉求及时办理并进行答复。
“我们‘113’工作法,就是网格员发现有人在楼栋群里发消息,1小时之内回复居民的消息,如果是属于物业公司的职责,我们就把消息派送给物业公司,让他们在1天之内进行修复或者是答复,我们在3天之内进行跟踪回访居民。”朔方路社区网格员杨文静说。
通过网格员全程跟单并及时回复,不仅让物业服务方面的问题得到了及时解决,还第一时间让居民了解办理情况,促进了物业公司服务能力的提升。
圆梦物业服务有限公司客服杨玉婷告诉记者,通过朔方路社区“113”工作法,现在物业公司的工作不仅要接受社区监督,也要及时向居民进行答复,这样不仅提高工作效率,也为居民提供更加优质的物业服务。
通过“113”物业服务跟单机制的实施,在提升小区物业服务质量的同时,搭建起了物业公司和小区居民之间沟通协作的桥梁,提高了群众对社区工作和物业服务的满意率。
“接下来,我们将继续发挥“113”工作跟单制度,督导物业公司更好地服务居民,减少物业服务的投诉率,提升居民对物业服务的满意度,为创建文明城市奠定良好的基础。”朔方路社区党总支书记郭辉说。
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