为切实打通政务服务“堵点”“难点”,精准破解群众办事过程中的急难愁盼问题,近日,硖门畲族乡便民服务中心开展“进窗口、走流程”活动,乡党委副书记、乡长蓝美时、党群服务中心主任黄文臻以“办事群众”身份沉浸式体验政务服务全流程,直击堵点难点,精准优化服务,切实打通便民利企“最后一公里”。
在活动现场,蓝乡长以“普通办事群众”的身份,来到综合服务窗口,聚焦畲乡群众和企业高频办事需求,模拟办理医社保缴费查询、特殊门诊待遇申请、小餐饮登记等业务。黄主任重点关注窗口服务态度、办事流程是否顺畅、材料是否按照标准化提供等问题。期间,蓝乡长与工作人员交流,倾听大家在接待群众办事过程中的经验和困难,收集到“部分一件事套餐业务线上操作不够熟练”、“综合窗口设置2个办事窗口,独立取号不合理”等多条实用反馈。


针对活动中发现的问题,硖门畲族乡迅速制定整改措施:一是组织窗口工作人员开展业务能力培训,提升服务能力;二是保留1个综合服务窗口,整合后台办公区,“前台受理、后台办结”,实现服务流程优化和效率提升。
“体验不是终点,而是服务升级的起点。”下一步,硖门畲族乡便民服务中心将常态化开展此类活动,从“被动响应”向“主动靠前”持续优化服务举措,打造高效暖心的政务服务环境,为畲乡高质量发展注入新活力。