为深入落实长江航道第三十届“文明窗口月”暨“社会主义核心价值观主题实践教育月”部署要求,近期长江监利航道处紧扣“当好先锋、再立新功”活动主题,聚焦服务对象急难愁盼问题,主动将服务窗口前移至码头和船舶,以可感可及的务实举措提升航道公共服务质效,切实推动“畅安优智美”现代化长江航道2.0版建设要求落地基层一线。
本次活动坚持“不走过场、不搞虚功”,按照“走访摸实情、施策解实忧、长效保实效”的全链条工作机制,确保各项服务举措精准对接港航企业和船员实际需求。
精准问需:把诉求收集到一线
该处业务骨干组成专项调研小组走访辖区港口企业、航运公司、涉水施工单位,累计达20余家,登船发放调查问卷50余份,联合海事管理部门召开多场现场座谈会,围绕航道维护尺度、航标优化设置、通航保障服务等船东关注的问题进行交流座谈,共梳理归纳意见建议7条,其中6条已当场答复解决,剩余1项建立清单管控,明确责任人和办理时限,确保诉求“件件有登记”。

靶向施策:把服务做在诉求前面
该处坚持“未诉先办、主动服务”,针对日常航道养护中发现的问题提前推出四项务实举措,将服务做在服务对象提出诉求之前。
航道通行能力主动提级:近期水位上涨较快,该处在对辖区浅险航段开展探测的基础上,科学优化航标配布,通过调整航标15座次,航道水深大幅提升,航道宽度达到300米以上,满足大型船舶通航需求,预计全年可为港航企业减少货物转载成本超千万元。
安全预警服务创新升级:率先推出《辖区航道风险(提示)示意图》,按照风险等级将辖区航道划分为蓝(低风险)、黄(一般风险)、橙(较大风险)、红(重大风险)四类管控区,明确标注浅滩、礁石、施工水域等危险区域,累计向港航企业、船员发放电子示意图50余份,获得服务对象一致好评。
普法宣传服务深度下沉:开展“送法上船”专项行动,工作人员登船发放《航道法》要点解读50余份,面对面为船员讲解航道保护、通航安全相关法律规定,现场解答法律咨询50余人次,引导船员共同爱护航道设施、维护通航秩序。
智能服务覆盖持续扩面:安排专人上门为港航企业、船员演示“智行伴航”智能服务系统功能,手把手指导用户完成注册和操作,实现航道信息查询、水位预警、航标动态提醒等功能一键获取,让智能化航道服务成果真正惠及一线用户。

闭环管理:把成效固化为机制
本次活动坚持“收集-交办-反馈-回访”全流程闭环工作机制,对服务对象诉求坚持现场能办当场办,不能当场解决的第一时间报备上级主管部门寻求解决方案,并及时向诉求人反馈进展,确保问题解决率100%。活动期间同步开展整改“回头看”,对已办结事项随机回访,确保诉求“件件有回音、事事有落实”。
该处相关负责人表示,此次走访服务是践行正确政绩观、打通航道服务“最后一公里”的具体实践。下一步,将把上门走访常态化、航道分色预警、智能服务专员等行之有效的举措固化为长效工作机制,持续推动航道服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变,以基层服务“小窗口”彰显长江航道“大文明”,为长江黄金水道高质量发展贡献监利航道力量。