(一)遵守甲方的各项规章制度和劳动纪律,按时出勤,不空岗; (二)衣着整洁,仪态大方,举止文明、言行得体; (三)讲解时口齿清楚、语言流畅、举止大方,使用规范化用语与观众交流,严格按照讲解大纲内容进行讲解,不得随意发挥;熟悉陈列内容,能够做到因人施讲; (四)接待人员在与宾客交谈或者引导宾客参观时,举止大方,端庄稳重,表情自然,并将手机调为静音状态,严禁与观众发生口角或任何形式的冲突,如有必要,应请相关人员协助解决; (五)根据会议接待配合甲方做好会场布置及会议前期各项准备工作; (六)遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务; (七)工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待服务; (八)负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;。 (九)面对观众投诉,要及时记录汇报相关部门,尽量做到甲方馆内解决; (十)面对观众投诉,要及时记录汇报相关部门,尽量做到甲方馆内解决; (十一)遇有电话预约团体参观时,需询问时间、人数、是否需要讲解服务等,汇总后上报甲方领导; (十二)遇各类应急突发事件的及时上报、处置和协助现场保护和疏散,协助主管做好安全、消防等工作 |